Términos del Servicio

1. Objeto del contrato

Los presentes Términos del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan la prestación por parte de Axonflow de servicios de automatización basados en inteligencia artificial, específicamente:

• Cazador de Leads: automatización del seguimiento y nutrición de leads mediante secuencias de mensajería WhatsApp y email.
• Calificador IA: cuestionarios inteligentes, scoring automático y cualificación de clientes.

El alcance exacto de los servicios contratados se definirá en la propuesta comercial o formulario de contratación cumplimentado por el Cliente. El Cliente declara conocer y aceptar que la naturaleza de los servicios de IA implica que los resultados pueden variar y que Axonflow no garantiza resultados económicos específicos.

2. Tarifas y precios

Las tarifas vigentes de los servicios son las siguientes:

Todos los precios incluyen el IVA correspondiente. El pago se realiza mensualmente por adelantado mediante cargo en la tarjeta bancaria del Cliente a través de la plataforma de pago seguro Stripe. El primer pago (setup + primera mensualidad) se realiza en el momento de la contratación.

3. Periodo de prueba y garantía de devolución

El Cliente dispondrá de un periodo de prueba de 14 días desde la fecha de activación del servicio. Si durante dicho periodo el Cliente no queda satisfecho con el servicio, podrá solicitar la devolución de la primera mensualidad (no así del importe de setup, que cubre los costes de configuración inicial). La solicitud de devolución deberá realizarse por escrito a info@axonflow.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la activación.

4. Duración y renovación automática

El contrato tiene una duración de 1 mes y se renueva automáticamente mes a mes, salvo que cualquiera de las partes lo denuncie con una antelación mínima de 5 días naturales antes de la fecha de renovación. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel del cliente o mediante correo electrónico a info@axonflow.es.

5. Obligaciones del prestador (Axonflow)

Axonflow se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con la diligencia profesional propia de su sector.
• Mantener la disponibilidad de la plataforma objetivo del 99% mensual, salvo mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
• Proteger la confidencialidad e integridad de los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.
• Proporcionar soporte técnico en horario comercial (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET) a través de los canales establecidos.
• Notificar con antelación cualquier cambio sustancial en el servicio o en estos Términos.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y configuración.
• Utilizar el servicio de conformidad con la ley, la buena fe y el orden público.
• No suplantar la identidad de terceros ni utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• Abonar puntualmente las tarifas acordadas.
• Notificar a Axonflow cualquier incidencia o cambio que pueda afectar a la prestación del servicio.

7. Limitación de responsabilidad

Axonflow no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de Axonflow frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará al importe total abonado por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al hecho que motive la reclamación.

Axonflow no garantiza resultados económicos específicos derivados del uso del servicio (cierre de operaciones, incremento de ventas, etc.), dado que estos dependen de factores externos fuera de su control.

8. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente o por los leads gestionados a través del servicio se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad y en el RGPD y la LOPDGDD. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información a la que tengan acceso en el marco de la prestación del servicio, durante toda su vigencia y los 2 años posteriores a su terminación.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, marca, logotipos, software y demás elementos de Axonflow son propiedad de Axonflow o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno durante la vigencia del contrato.

Los datos que el Cliente cargue o genere a través del servicio (leads, questionnaires, conversaciones) son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad. Axonflow los tratará únicamente para prestar el servicio contratado.

10. Suspensión y terminación

Axonflow podrá suspender temporalmente el servicio cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, reparación o mejora. En caso de impago de una mensualidad, Axonflow podrá suspender el servicio tras 7 días desde el aviso de impago, y dará de baja la cuenta tras 30 días sin resolución.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de la otra parte, mediante comunicación escrita.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española y europea aplicable. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao (España), salvo en los casos en los que la normativa procesal o de defensa de consumidores y usuarios fije imperativamente otro fuero distinto.

12. Modificaciones

Axonflow podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente con al menos 15 días naturales de antelación. Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.

Para cualquier consulta sobre estos Términos del Servicio, puede contactar con nosotros en: info@axonflow.es.